En confirmant votre
commande sur ce site web, vous acceptez les Conditions Générales décrites
ci-dessous.
Les achats des
produits en ligne
Les produits de IKARI sont uniquement disponibles avec une mésure de peau préalable (dans
un centre PRO ou avec un autotest), qui se résulte en un code de peau. L’achat
d’IKARI n’est pas autorisé sans un code de peau valide. Seulement la
boutique en ligne officielle d’IKARI (www.ikariskinexperts.com) Toutes les autres formes de vente en ligne sont
strictement interdits, et en cas d’abus le siège social d'IKARI prendra des
mesures immédiates.
Livraison
La livraison aura lieu dans un
maximum de 12jours après réception du paiement, sauf circonstances
particulières. Les frais de livraison vous seront communiqués lors de la
commande et seront facturés en sus des frais liés au produit. Tous les produits
peuvent généralement être livrés de stock. Il peut toutefois arriver qu’un
produit ne soit temporairement pas en stock. Le cas échéant, nous vous en
informerons et le livrerons ultérieurement, le plus rapidement possible.
Changement d’adresse de livraison
La commande sera
livrée à l’adresse de livraison que vous avez stipulée. Si, après la commande,
il s’avère que vous avez entré une adresse de livraison erronée, écrivez-nous
le plus rapidement possible à info@ikariskinexperts.com. Nous ne pouvons pas vous garantir que nous pourrons
encore modifier l’adresse de livraison après confirmation de la commande. Nous
ne serons par conséquent pas responsables de la livraison à une adresse
différente de celle que vous aviez fournie.
Annulation de la livraison
Important : les
commandes passées ne peuvent être annulées ni modifiées une fois qu’elles ont
été confirmées et traitées via notre système. Nous ne pouvons pas garantir que
nos services prendront en considération les e-mails demandant l’annulation ou
la modification des commandes. Pour annuler ou modifier une commande,
écrivez-nous à info@ikariskinexperts.com en ayant votre numéro de commande à portée de main.
Conditions de livraison
Comme déjà dit
précédemment, la livraison de la commande aura lieu dans un maximum de 12jours
après réception du paiement, sauf circonstances particulières. Pour la
livraison de vos produits, nous faisons appel aux services d’enlèvement
de DHL pour les livraisons en Belgique et pour les livraisons aux
Pays-Bas. La réception de votre colis nécessite une signature. Comme nous
faisons appel à ces services d’expédition, nous sommes liés par leurs
conditions de livraison dès que votre colis a quitté nos locaux. Pour un aperçu
détaillé des conditions générales de DHL, nous vous renvoyons aux Conditions de
Vente de leurs sites web respectifs.
Pour les livraisons en
Belgique :
http://www.dhl.be/fr/dhl_express/suivi_expedition/faq_suivi.html
Pour les livraisons aux Pays-Bas:
http://www.dhl.nl/en/express/tracking/tracking_faq.html
Vous serez prévenus par e-mail de l’envoi de votre colis; cette notification
contient le code «track & trace» du service express concerné.
Problèmes liés à votre commande
Chez IKARI, nous
tenons à ce que vous soyez satisfaits de nos services et produits. Si tel
n’était pas le cas, n’hésitez pas à prendre contact avec nous afin que nous
puissions rechercher une solution adéquate.
Produits manquants ou cassés
Bien que nous visions
systématiquement un traitement optimal de votre commande, il peut arriver qu’un
produit commandé manque à l’appel ou n’arrive pas chez vous en bon état. Le cas
échéant, écrivez-nous dans les 7jours à info@ikariskinexperts.com. N’oubliez pas de toujours mentionner le numéro de
commande. Nous pourrons dans ce cas vous renvoyer le produit en question. Toute
notification nous parvenant après ces 7jours ne pourra plus être prise en
considération.
Contrôle qualité
Nos produits font
l’objet d’un contrôle qualité. Si vous pensez avoir reçu un produit ne
répondant pas aux exigences de qualité, écrivez-nous à info@ikariskinexperts.com. Si nous sommes informés d’un défaut de production,
nous remplacerons gratuitement le produit que vous avez reçu. Si nous ne
recevons pas ce type de message, vous pourrez néanmoins nous renvoyer le
produit. Nous vous en ferons ensuite parvenir un de remplacement qui sera
expédié après réception du produit retourné. Nous n’indemnisons pas les frais
de retour. Nous transmettrons ensuite le produit au laboratoire en vue d’une
analyse complémentaire. S’il s’avère par après que le produit ne répondait
effectivement pas aux exigences, nous vous rembourserons les frais de retour.
Nous vous tiendrons au courant de l’évolution en la matière.
Paiement
La société MOLLIE traite les paiements au nom d'IKARI. Cette société
s’engage à respecter la confidentialité de vos coordonnées, aussi bien pendant
qu’après l’exécution de l’opération. Elle se porte aussi entièrement garante du
respect scrupuleux de ce caractère confidentiel par ses salariés et sa
direction.
Vie privée et coordonnées personnelles
Vos coordonnées
personnelles, à compléter lorsque vous commandez des produits IKARI, sont
nécessaires pour le traitement de votre commande et sa facturation. Vos
coordonnées ne sont pas accessibles au public et ne seront pas davantage
communiquées à des tiers. Elles seront traitées de façon confidentielle. Si
vous souhaitez modifier vos coordonnées personnelles telles qu’elles ont été
reprises dans le fichier de clientèle IKARI, vous pouvez également envoyer un
e-mail à info@ikariskinexperts.com.
Textes, photos et données du site web
IKARI accorde une
attention particulière aux informations reprises sur son site web.
D’éventuelles erreurs et omissions peuvent toutefois s’immiscer dans le
descriptif, les chiffres ou les illustrations. IKARI ne peut pas être tenu
responsable des éventuels manquements au niveau du contenu du site ou des
produits de son fichier.
Droit
Seul le droit belge
s’applique au contrat conclu entre IKARI et le consommateur et couvert par les
présentes Conditions Générales. Si vous avez des questions, des remarques ou
des réclamations concernant le magasin, la commande ou des sujets apparentés,
envoyez-les à info@ikariskinexperts.com.